SaaS（Software as a Service）是一种云计算模式，指的是将软件以服务的形式提供给用户，用户可以通过互联网访问和使用该软件。随着云计算和大数据技术的发展，SaaS模式在企业应用中得到了越来越广泛的应用。在这种模式下，企业可以将自己的业务系统、服务或应用程序放到云上，让用户通过互联网访问和使用，从而实现快速部署、灵活扩展、成本节约等优势。
SaaS的一个比较正式的定义：SaaS（Software as a Service，软件即服务）是云计算的服务形式之一，即通过互联网为用户提供应用程序。服务提供商将应用程序统一部署在服务器上，用户根据实际需要向服务提供商订购及支付费用，并通过互联网最终获得服务。
传统的软件买卖模式和超市里的任何商品一样，一手交钱一手交货，成交后商品完全属于买方，可使用任意时长、任意次数。而SaaS有点类似于租车，想用车，不一定要自己买一辆，从租车公司租一辆就好。客户不拥有这辆车的所有权，只是付出租金获得一定时限的使用权。
也类似于租房，用房租获得使用权。 前面谈到的租车和租房两个例子，其实代表了两种典型的场景：
1.租车——需要的商品并不是时时刻刻都需要使用，完全拥有这件商品其实意味着大多数时候是闲置的。按使用量付费完全可以节约成本。
2.租房——这种商品是一直需要的，只是太过昂贵，如果没有足够财力，无法承担购买的一次性费用。租用就成了一种细水长流的模式。
对应到软件的世界里，
百度网盘是SaaS
印象笔记是SaaS
processOn在线画图工具是SaaS
设计师爱用的蓝湖是SaaS
公司现在的企业邮箱用的腾讯邮箱也是SaaS
短信服务
ZOOM视频会议
。。。。。。
太多太多，不一而足。根据业务特点不同，会采取按用量付费、按月付费、按年付费等等模式。
从购买方的角度来讲，SaaS带来的好处：
大大减少现金流压力，一次性买断的费用变成了按月付费或者按年付费；在不需要使用的阶段，甚至可以选择暂时不续费
在有续费压力的情况下，供应商会主动努力提供优质服务
服务不到位的情况下可选择到期更换供应商，避免了绑死一家供应商，降低试错成本
SaaS持续无感知的更新模式，使得购买方可以及时享受到最新、最完善的服务
我认为其中优点1是最能打动客户的点，也是SaaS模式可以成功的最最重要的因素。
举例来说，我个人自用的印象笔记，每年100左右的费用，年年续费，可能会用5年、10年、20年、30年。。。。但是如果让我一次性买断软件终身使用，这个定价会是1000？2000？我还能像第一次下单100块那样爽快吗？恐怕就会放弃这个软件。
放到企业身上也类似，假设一套OA系统买断价80w，小企业直接就放弃购买了，大中企业就算打算购买也是一笔较大费用，需要谨慎的挑选供应商和走公司内的管理流程。但是SaaS化运营的OA系统第一年的费用可能是10～15w，这样小企业就有可能购买，中大企业对于这种低成本的采购也可以快速决策。如果企业的存活时期长，十年以后，续费的收入可能已经超过买断价80w，因此对于卖方来讲，这也是好的生意模式。
而从售卖方来讲，SaaS模式的好处是：
首期费用与买断费用相比大幅度降低，财力有限的客户从买不起变成买得起，极大的扩展的客户范围
SaaS用户共享一套生产环境，大大降低了运维的成本
客户群体的扩大有利于形成标准化的产品，减少开发成本，增加边际效用
持续获得用户使用反馈，有利于产品的持续改进
续费的模式使得公司可以保持稳定的现金流，可以活下去
综上，SaaS模式的本质是续费。资本市场在评估SaaS公司的估值时，会充分考虑其续费带来现金流。
传统上，企业需要购买自建的数据库系统，但现在他们也可以直接购买SaaS服务。数据库SaaS不仅可以解决传统数据库在安全性、可扩展性、易用性等方面的痛点，还可以帮助企业全面提升智能化、精细化的运维能力。
可以看出，SaaS正在成为云计算的重要赛道。目前，国内SaaS销售额约占整个云计算市场的30%，而在欧美市场，这一比例接近60%。SaaS赛道的想象空间非常大，进入者越来越多。2020年，中国有40家估值超过2亿美元的SaaS公司。到2021年，已有近80家SaaS公司。
国内的SaaS玩家大致可以分为三类:
第一类是像腾讯云和阿里云这样的大家伙，他们正在布局自己的SaaS生态系统。
第二类是独立玩家，包括为企业提供一般SaaS服务的公司，如在线营销和电子签名。还包括各行业垂直领域的SaaS公司，如家装的酷家乐、建筑的广联达、房地产营销的明园云等。
第三类是像用友、金蝶、东软等公司。，也就是做SaaS改造。
传统软件是一次性购买，而SaaS是一种订阅费。更本质的区别是，传统软件是本地搭建的，而SaaS是云端搭建的；传统软件更加定制化，而SaaS更加标准化；传统软件无法获取客户数据，而SaaS可以通过积累客户大数据为客户提供数据增值服务，等等。
有趣的是，“SaaS的本质是更新”。正是“续费”的商业模式，决定了SaaS企业的服务模式和公司估值与传统软件企业完全不同。
比如传统软件实施部署后，经常会出现客户使用效果不佳，导致项目失败的情况。业界通常将这种情况归结于客户需求的快速变化或者客户组织内部执行力差。吴昊老师认为，问题的根源其实是传统软件的买断式销售模式。
因为是一次性销售，所以销售时难免会有对客户的过度承诺，甚至给执行部门“挖坑”，导致后期执行一地鸡毛。实施后，没有人真正关心客户用得好不好，客户遇到问题，客服部门也是被动回应。反正取得了销售业绩，后续每年最多会有15%的服务费。能得到就能得到，不能得到也就算了。这是收费机制导致的问题，不是纪律或者个人责任可以完全消除的。
SaaS的订阅费可以改变这种情况。一套售价30万元的传统企业软件，如果变成SaaS产品，可以报价10万元年费。签订合同并实施部署后，客户成功部门将接管客户，成功部门的业绩来源于客户的续费。
所以客户成功部的目标只有一个:想办法让客户用好软件，让客户明年才续费。如果客户在使用中出现大问题，客户成功部门甚至会重做需求调研，进行二次实施，这一切都是为了留住客户的体验。
不同的收费机制使得两类公司的估值标准完全不同。成熟的SaaS公司的客户续签率可以达到90%，而中国的SaaS公司达不到这个水平。续约率低于70%的SaaS公司是没有价值的，只能按照传统软件公司来估值，而不是按照SaaS公司销售额的10倍来估值。
如果一家SaaS公司的续保率低于60%，就说明出了问题，一定要非常警惕。要么是产品本身有问题，要么是客户成功部的服务没有做好，要么是销售部门根本找错了客户。简而言之，续保率是反映SaaS公司业务健康程度的最重要指标。
为了让反馈更加敏捷，SaaS公司可以设置退款条件，即客户在实施和部署后的一定期限内如果不满意，可以申请退款。如果没有退款机制，客户认为“大不了明年不续签”，问题得不到解决只能自己承担。也就是说，公司可能要等一年才能发现问题的严重性。退款机制可以立即引起公司的重视，迫使所有部门发现产品和服务的问题并立即改进。
本文作者:BARM
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